Formation Commerciale

Obtenir la certification qualité de votre magasin

Infos clés

Contenu de la formation

L’opticien est un professionnel de santé mais aussi un chef d’entreprise. Aujourd’hui les référentiels qualité
prennent de plus en plus d’importance et ils permettent de mettre en avant la qualité des prestations réalisées par
l’opticien. Pour le choix de l’équipement mais aussi pour l’examen de vue et la basse vision.

Objectifs

A l’issue de la formation vous serez capable de :

De manager votre système qualité.

De suivre la satisfaction de vos clients.

De vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue.

Pour qui ?

Ce programme s’adresse aux professionnels de la santé (optométristes, orthoptistes, ophtalmologistes, médecins généralistes, kinésithérapeutes, ostéopathes, chiropracteurs, pédicures-podologues, ergothérapeutes, psychomotriciens) souhaitant approfondir leurs connaissances sur les interrelations entre le système visuel et l’équilibre postural, afin d’optimiser le diagnostic et la prise en charge de leurs patients dans une approche holistique.

Débouchés

Avoir des notions sur l’anatomie de l’œil et de sa réfraction.

Améliorer les compétences cliniques en évaluation diagnostique et en plans de prise en charge intégrés.

Élargir l’expertise pour une collaboration interdisciplinaire et rejoindre des réseaux de soins spécialisés.

Développer une pratique clinique différenciée axée sur l’analyse causale.

Devenir expert sur l’axe visuo-postural dans son réseau professionnel.

Programme

I- Partie 1 : Comprendre et mettre en place sa démarche qualité

Personnalisation et sensibilisation de la démarche qualité à l’entreprise.
Présentation du référentiel qualité, les obligations de la norme.
Engagement dans la démarche qualité.
Audit du point de vente.
Le contexte réglementaire (mise en conformité du point de vente).
Mise en place du système documentaire (Organisation de la traçabilité, création des procédures, des documents nécessaires au SMQ).
Préparation aux audits mystères ou parcours client.
Mise en place des échéances de réalisation.

II- Partie 2 : Préparation aux audits de suivi et de renouvellement

Audit de contrôle avant passage de l’auditeur, mise en place d’actions correctives et plan
d’amélioration

Modalités

Conditions d'admission

Cette formation est ouverte à toute personne salariée ou gérant souhaitant développer ses compétences professionnelles dans le cadre de la formation continue.

Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Veuillez contacter notre référente handicap Mme Isabelle Rivière : isabelle.riviere@ies-institut.fr

La formation est réalisée sur site en magasin.

Cette formation est accessible en langue française.

Accueil des PSH

L’organisme de formation s’engage à étudier toute demande d’adaptation pour les PSH et à mettre en œuvre des aménagements raisonnables, en conformité avec la législation en vigueur, pour faciliter l’accès et la participation au programme.

Suivi Pédagogique

L’ensemble des présentations est faite au format PowerPoint. Notre formation s’articule sur une alternance d’apports théoriques et de pratiques :

Exposés théoriques réalisés par notre formateur
Apport d’expériences de notre formateur
Travaux et mise en situation sur cobaye.
Echanges et retours d’expériences entre les participants.
Exercices et atelier d’application permettant aux stagiaires et au formateur d’évaluer les progrès individuels et collectifs.

Supports pédagogiques utilisés

Des vidéos illustrant le thème de la formation pourront être utilisées à des fins pédagogiques. Le formateur disposera d’un paperboard/tableau et d’un ordinateur portable relié à un vidéoprojecteur.

Documentation remise aux stagiaires

Un dossier stagiaire est remis aux participants L’ensemble des documents présentés lors de la formation seront remis aux stagiaires. Notre organisme étant engagé dans une démarche environnementale, les contenus sont transmis au format PDF par mail ou sur une clé USB.

Modalités d'évaluation

PRÉ-FORMATION
Une auto évaluation pré-formation est envoyée par mail afin d’identifier les connaissances, les besoins de chaque participant, vérifier les prérequis et les objectifs opérationnels.

POST-FORMATION

A la fin de la formation une évaluation sous forme de QCM est destinée à mesurer l’atteinte des objectifs opérationnels et des acquis de chaque stagiaire.
Le stagiaire complète aussi une auto évaluation post formation pour vérifier sa progression.
Un questionnaire d’évaluation de la formation est proposé en fin de formation afin d’apprécier la satisfaction du stagiaire.
Une attestation de participation est remise en fin de formation.
Un compte rendu de formation est envoyé par mail à chaque stagiaire lui rappelant les objectifs opérationnels à atteindre et ses engagements afin de maîtriser sa pratique.
Un suivi est envoyé 3 mois après la fin de la formation pour apprécier l’impact de la formation sur le stagiaire.
Un questionnaire d’évaluation à 6 mois est envoyé pour mesurer la satisfaction de l’accompagnement.

Informations clés

Thématique :
Technique

Format :
En direct

Durée :
7 heures

Niveau :
Opticiens diplômés ou non diplômés gérant de points de vente, responsable qualité.

Les rendez-vous Sales Lab

DES SESSIONS EN DIRECT QUI PROPULSENT VOTRE FORMATION

Ce cours est éligible à une sélection de sessions en direct exclusives sur les nouveaux défis du commerce et des relations clients. L’objectif des réunions des Laboratoires de Compétences est de renforcer vos compétences et de vous aider à comprendre les changements dans le monde professionnel ainsi que les nouveaux défis dans le monde du commerce et des relations clients.

Prerequisites

Aucun

Financement de la formation

Pour financer votre formation et devenir apprenti, vous devez conclure un contrat d’apprentissage avec une entreprise. 
Vous pourrez débuter votre formation dès la signature de votre contrat d’apprentissage. Ainsi, votre entreprise financera la formation à 100% en plus de vous apporter un salaire.  

Vous ne savez pas dans quelle structure postuler en alternance ? Consultez nos offres d’emploi.  

Pour en savoir plus sur l’alternance, rendez-vous sur notre page dédiée ou encore, contactez nos chargés d’admission. 

Pour plus d’infos sur le financement de l’alternance en tant qu’entreprise, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée.