Formation Commerciale
Obtenir la certification qualité de votre magasin
Contenu de la formation
L’opticien est un professionnel de santé mais aussi un chef d’entreprise. Aujourd’hui les référentiels qualité
prennent de plus en plus d’importance et ils permettent de mettre en avant la qualité des prestations réalisées par
l’opticien. Pour le choix de l’équipement mais aussi pour l’examen de vue et la basse vision.
Objectifs
A l’issue de la formation vous serez capable de :
De manager votre système qualité.
De suivre la satisfaction de vos clients.
De vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Pour qui ?
Ce programme s’adresse aux opticiens lunetier diplômés souhaitant approfondir leurs connaissances sur les interrelations entre le système visuel et l’équilibre postural, afin d’optimiser le diagnostic et la prise en charge de leurs patients dans une approche holistique.
Compétences
Avoir des notions sur l’anatomie de l’œil et de sa réfraction.
Améliorer les compétences cliniques en évaluation diagnostique et en plans de prise en charge intégrés.
Élargir l’expertise pour une collaboration interdisciplinaire et rejoindre des réseaux de soins spécialisés.
Développer une pratique clinique différenciée axée sur l’analyse causale.
Devenir expert sur l’axe visuo-postural dans son réseau professionnel.
Programme
I- Partie 1 : Comprendre et mettre en place sa démarche qualité
- Personnalisation et sensibilisation de la démarche qualité à l’entreprise.
- Présentation du référentiel qualité, les obligations de la norme.
- Engagement dans la démarche qualité.
- Audit du point de vente.
- Le contexte réglementaire (mise en conformité du point de vente).
- Mise en place du système documentaire (Organisation de la traçabilité, création des procédures, des documents nécessaires au SMQ).
- Préparation aux audits mystères ou parcours client.
- Mise en place des échéances de réalisation.
II- Partie 2 : Préparation aux audits de suivi et de renouvellement
- Audit de contrôle avant passage de l’auditeur, mise en place d’actions correctives et plan
d’amélioration
Modalités
Conditions d'admission
Cette formation est ouverte à toute personne salariée ou gérant souhaitant développer ses compétences professionnelles dans le cadre de la formation continue.
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Veuillez contacter notre référente handicap Mme Andréa Sanchez andrea.sanchez@ies-institut.fr
La formation est réalisée sur site en magasin.
Cette formation est accessible en langue française.
Accueil des PSH
L’organisme de formation s’engage à étudier toute demande d’adaptation pour les PSH et à mettre en œuvre des aménagements raisonnables, en conformité avec la législation en vigueur, pour faciliter l’accès et la participation au programme.
Suivi Pédagogique
L’ensemble des présentations est fait au format PowerPoint.
Notre formation s’articule sur une alternance d’apports théoriques et de pratiques :
– Exposés théoriques réalisés par notre formateur
– Apports d’expériences de notre formateur
– Travaux et mises en situation sur cobaye.
– Echanges et retours d’expériences entre les participants.
– Exercices et ateliers d’application permettant aux stagiaires et au formateur d’évaluer les progrès individuels et collectifs.
Supports pédagogiques utilisés
Des vidéos illustrant le thème de la formation pourront être utilisées à des fins pédagogiques.
Le formateur disposera d’un paperboard/tableau et d’un ordinateur portable relié à un vidéoprojecteur
Documentation remise aux stagiaires
Un dossier stagiaire est remis aux participants
L’ensemble des documents présentés lors de la formation seront remis aux stagiaires
Notre organisme étant engagé dans une démarche environnementale, les contenus sont transmis au format PDF par mail ou sur une clé USB.
Modalités d'évaluation
A la fin de la formation une évaluation sous forme de QCM est destinée à mesurer l’atteinte des objectifs opérationnels et des acquis de chaque stagiaire.
Le stagiaire complète aussi une auto évaluation post formation pour vérifier sa progression.
Un questionnaire d’évaluation de la formation est proposé en fin de formation afin d’apprécier la satisfaction du stagiaire.
Une attestation de formation est remise en fin de formation.
Un compte rendu de formation est envoyé par mail à chaque stagiaire lui rappelant les objectifs opérationnels à atteindre et ses engagements afin de maitriser sa pratique.
Un suivi est envoyé 3 mois après la fin de la formation pour apprécier l’impact de la formation sur le stagiaire.
Un questionnaire d’évaluation à 6 mois est envoyé pour mesurer la satisfaction de l’accompagnement
Informations clés
Thématique :
Technique
Format :
En présentiel
Durée :
7 heures
Niveau :
Opticiens diplômés ou non diplômés gérant de points de vente, responsable qualité.
Prérequis
Aucun
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